福州市图书馆举办服务礼仪培训讲座

为进一步提高图书馆服务水平与质量，11月20日，我馆特别邀请国家注册高级礼仪培训师、福州大学礼仪讲师李巧玲来馆，举办了“图书馆员服务礼仪”培训讲座。我馆全体干部职工参加了此次培训。

▲吴峰副馆长主持

讲座伊始，李老师通过一个简单的互动，首先让大家直观感受了礼仪在社交中的重要性。接着，李老师从仪表、语言、表情、仪态等方面，全面地展示了图书馆工作人员在服务过程中的言行举止对服务质量的影响，并对得体的服务礼仪进行了现场演示，重点强调了“尊重为本、善于表达、形式规范”的基本原则。

▲馆员互动

讲座过程中，李老师分享了几个历史典故及国家领导人的趣闻轶事，还穿插了几个互动，活跃现场气氛的同时，也让大家切身感受了文明礼仪在人际交往中的妙处。

▲李巧玲老师介绍图书馆服务礼仪

讲座结束，全体干部职工以热烈的掌声感谢李巧玲老师带来精彩授课。大家纷纷表示，通过这次活动，真切感受到了良好的交际礼仪所带来的正面效应，很受启发，今后在工作中，将着重注意使用文明、礼貌、得体的服务语言为读者服务，使我馆服务水平迈上一个新的台阶。